Haardheer – AFIUM Bouwmaterialen B.V.
Kinderdijkstraat 71
3076 JH Rotterdam
Pays-Bas

Chambre de commerce : 83335692

Les informations personnelles sont stockées dans notre système. Elles sont importantes lorsque vous souhaitez nous passer une commande. Pourquoi vos données personnelles sont-elles demandées et qu’en est-il ? Toutes les informations que vous nous confiez sont stockées en toute sécurité à l’aide de technologies modernes. Les parties qui ne bénéficient pas des données n’y ont pas accès non plus. Si nous transmettons vos données à quelqu’un d’autre, nous attendons de cette personne qu’elle les traite avec autant de soin que nous et qu’elle ne les utilise qu’aux fins pour lesquelles elle les a reçues. Vous pouvez lire ci-dessous quand et pourquoi nous fournissons vos données à des tiers. En cas d’utilisation abusive de vos données, veuillez nous en informer par l’intermédiaire de notre service clientèle.

À l’avenir, nous voulons mieux vous servir, c’est pourquoi nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier placé sur votre ordinateur. Les données du cookie restent sur votre ordinateur et ne sont pas utilisées à d’autres fins. Elles dépendent des paramètres de votre navigateur. Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation des cookies sur notre page consacrée aux cookies.

Les données personnelles de nos visiteurs que nous pouvons collecter et traiter à partir de notre site web sont les suivantes :

• le nom, l’adresse électronique et l’adresse (de facturation et de livraison) des personnes
• le nom de l’entreprise, le numéro d’inscription à la chambre de commerce et le numéro de TVA (le cas échéant)
• Numéro de téléphone (mobile)
• quel produit commander
• informations sur le paiement
• correspondance avec Haardheer le cas échéant
• les données comportementales (utilisation de l’internet, activités en ligne et durée de votre session)
• Adresses IP et horodatages

Nous utilisons vos données à diverses fins. En voici un aperçu. À ces fins, nous n’utilisons que les données indiquées ci-dessus.

• d’exécuter et de traiter correctement les commandes passées
• pour répondre aux questions posées par l’intermédiaire du site web, par exemple
• pour évaluer et recruter nos partenaires commerciaux
• pour analyser et/ou améliorer la qualité et la quantité d’informations sur nos produits, nos services (à la clientèle) et nos sites web
• pour mieux coordonner notre correspondance (entre autres) sur les livraisons et les remboursements
• pour vous envoyer des informations, des offres et des promotions en fonction de vos centres d’intérêt, de vos clics et de votre comportement de navigation
• pour vous permettre de vous connecter à nos comptes de médias sociaux
• fournir des informations sur les nouveaux produits et services
• pour donner au client un compte personnel sur notre site web
• pour des recherches sur le niveau de satisfaction des clients, des partenaires commerciaux ou d’autres personnes
• pour une analyse interne à des fins de recherche (sur les clients)

Lorsqu’une commande est passée, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de votre adresse, de vos coordonnées de paiement et de votre numéro de téléphone. Grâce à ces données, la commande peut vous être livrée. Vous serez également tenu informé de votre commande. Il peut parfois s’avérer important de communiquer vos coordonnées à des tiers. Par exemple, au transporteur, au grossiste ou à notre centre de distribution. Nos partenaires doivent traiter vos données avec soin.

Si votre compte a été créé au moment où vous avez passé votre commande, les données suivantes seront enregistrées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées de livraison et de paiement. Vos données seront sauvegardées afin que vous puissiez consulter ces commandes antérieures et que vous n’ayez pas à saisir à nouveau ces données.

Vous pouvez nous contacter par téléphone et par courrier électronique. Pour vous servir rapidement, nous utilisons vos données. Parfois, nous faisons appel à un tiers pour répondre à vos questions. Cette partie peut alors également consulter vos données et les utiliser pour répondre à votre question.

Si vous avez une question concernant votre produit, si votre produit est défectueux ou ne vous satisfait pas, nous pouvons faire appel à des tiers pour le réparer, par exemple un point de service ou le fournisseur du produit. Nous attendons de ces parties qu’elles traitent également vos données personnelles avec soin.

Rédigez un commentaire et partagez votre expérience pour donner aux autres une meilleure idée d’un produit. Ce faisant, vous pouvez aider d’autres clients.
Nous gardons une trace de l’auteur de chaque commentaire.

Nous pouvons envoyer des bulletins d’information contenant des informations, des réductions et des produits vedettes. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir ces bulletins et rester informé. Nous n’envoyons pas de lettres d’information personnelles compilées sur la base de vos données, telles que les commandes. Vous ne souhaitez plus recevoir de bulletin d’information de notre part ? Dans ce cas, désabonnez-vous en envoyant un e-mail au service clientèle.

Nous donnons à nos clients la possibilité de poser des questions au moyen d’un formulaire de contact. Ce formulaire vous demande de fournir divers détails afin de traiter votre demande. Les informations obtenues sont conservées pour le traitement de votre question et pour une éventuelle prise de contact ultérieure.
Ainsi, nous pouvons savoir si vous nous recontactez ultérieurement.

Lorsque quelqu’un participe à une action ou à un concours, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Cela nous permet de mener à bien l’action et d’annoncer le gagnant du prix.

Nous améliorons constamment nos sites web, nos produits et nos services. C’est pourquoi nous pouvons utiliser vos données pour vous demander de participer à une étude de marché ou de clientèle sans engagement. Pour ce type d’enquête, nous pouvons faire appel à des tiers. Pour ce faire, nous enregistrons les visites de nos clients sur notre site, ainsi que toutes les activités qui s’y déroulent (par exemple, le fait de cliquer sur des liens et de consulter des pages de produits, ainsi que leur commande).

La fraude ne sera pas tolérée. C’est pourquoi nous utilisons vos données personnelles pour enquêter sur la fraude, la prévenir et la contrer. Si nécessaire, vos données peuvent également être transmises aux autorités.

Si des articles doivent être payés par la suite, nous pouvons vérifier votre solvabilité. Nous pouvons faire appel à des agences externes à cette fin. Cela est également indiqué dans nos conditions générales. Pour la vérification de la solvabilité, nous pouvons fournir vos données à des tiers, qui ne peuvent les utiliser qu’à cette fin. En outre, il se peut que l’on vous appelle pour vous rappeler une facture qui a expiré. Dans certains cas, d’autres personnes effectuent cet appel téléphonique pour nous. Nous pouvons également communiquer vos données à une agence de recouvrement et/ou à un huissier de justice qui recouvre les factures impayées en notre nom.

Nous conservons également les informations de nos clients commerciaux et de nos partenaires de contact. S’il s’agit de données concernant des personnes, nous traitons ces informations de la même manière que celles de nos autres clients.

Lorsque vous êtes connecté aux médias sociaux et que vous indiquez que vous aimez un article, cet article apparaîtra sur votre compte de médias sociaux. Nous n’avons pas accès à votre compte de médias sociaux, mais vous pouvez partager avec vos amis les articles que vous aimez, que vous trouvez utiles ou qui vous intéressent. Si vous nous posez une question via les médias sociaux et que nous voyons cette question apparaître, nous enregistrerons ce message et votre nom de compte afin de pouvoir y répondre.

Nous n’utilisons jamais vos informations pour vous montrer des prix différents de ceux des autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Si quelque chose ne va pas dans vos données ou si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous pouvez le faire. Veuillez contacter notre service clientèle. Toutefois, une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier le nom sur la facture. Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons votre vie privée, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité des données personnelles.